Política de reembolso

1. Antes de a ativação começar

Pedido pago cuja ativação ainda não foi iniciada é cancelado com devolução integral, sem justificativa necessária. Basta escrever para atendimento@startseguidores.com.br com o código do pedido.

Como saber se começou: a tela do pedido mostra o estado atual. Enquanto estiver em "Pago, na fila", nada foi executado.

2. Depois de a ativação começar

O reembolso é proporcional ao que ainda não entrou. A conta é direta: se 400 de 1.000 já foram entregues, voltam 60% do valor pago. A quantidade entregue aparece na tela do pedido e é a mesma que usamos para calcular.

Não reembolsamos a parte já entregue, pelo mesmo motivo pelo qual ela não pode ser desfeita: a ação já aconteceu do lado da plataforma.

3. Quando nós devolvemos sem você pedir

• Serviço que não pode ser concluído. Se a plataforma mudar as regras no meio do caminho e a ativação ficar impossível, a parte não entregue volta integral.
• Prazo estourado sem começo. Se a ativação não começar em até cinco vezes o prazo publicado, o pedido é cancelado e o valor volta inteiro — mesmo que você não tenha escrito.
• Cobrança em duplicidade. Devolvida integralmente, sempre.

4. Quando não há reembolso

• Endereço errado informado no checkout. A ativação vai para onde foi apontada. Confira o endereço antes de pagar — ele aparece no resumo do pedido.
• Alvo apagado, arquivado ou tornado privado durante a execução. A ativação trava e não há como concluir nem reverter o que já entrou.
• Queda fora do prazo de cobertura (30 dias na linha Start, 60 na Pro). Dentro do prazo, a cobertura refaz o número sem custo — o que é melhor que reembolso, porque você fica com o resultado.
• Arrependimento depois de o pedido concluir. O serviço foi prestado por inteiro.

5. Prazo e forma da devolução

O reembolso é processado pelo mesmo meio do pagamento. Em Pix, costuma cair em até 2 dias úteis. Em cartão, o prazo é o da operadora e pode chegar a duas faturas, o que está fora do nosso controle.

6. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Compras feitas fora de estabelecimento comercial dão direito a arrependimento em até 7 dias. Aqui ele se aplica integralmente enquanto a ativação não tiver começado. Iniciada a execução, aplica-se a regra proporcional do item 2 — que é mais favorável do que a perda total e mais honesta do que prometer devolver o que já foi executado.

7. Como pedir

Escreva para atendimento@startseguidores.com.br com o código do pedido no assunto. Não é preciso anexar comprovante: o histórico do pedido tem tudo que precisamos.

Se ainda não sabe o estado do seu pedido, consulte pelo código antes de escrever — em boa parte dos casos a resposta já está lá.